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1. Droit de rétractation
Conformément au droit européen et belge, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation par email à l’adresse suivante : contact@simplyhome-be.com.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Les produits doivent être non utilisés, intacts et dans leur emballage d’origine.
- Les produits endommagés, incomplets ou salis par le Client ne seront pas repris.
- Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : articles scellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés une fois descellés).
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@simplyhome-be.com pour obtenir les instructions de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Envoyez-le à l’adresse qui vous sera communiquée par email.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Simply Home procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de rétractation.
Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou preuve de son expédition par le Client.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du Client pour un autre mode de remboursement.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de contacter notre service client à contact@simplyhome-be.com avec photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Simply Home et un remboursement intégral ou un échange vous sera proposé.
6. Exclusions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
- Produits périssables ou à durée de conservation limitée.
- Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène, s’ils ont été ouverts après livraison.